ریزش مشتری

عنوان شاخص:از بین بردن یا ریزش

• عنوان لاتین :Attrition or churn
• واحد: درصد
• جهت:  نزولی
• اندازه گیری :
• فرمول : تعداد مشتریان از دست رفته / مجموع مشتریان * ۱۰۰

توضیح:

درصد مشتریانی که ارتباط را خاتمه می‌دهند، خرید را متوقف می‌کنند یا یک رقیب را انتخاب می‌کنند.

How frequently do customers terminate the relationship by opting out, stop purchasing or choose a competitor.

فرمول

تعداد مشتریان از دست رفته / مجموع مشتریان * ۱۰۰

  Number of lost customers / Total customers * 100