نرخ تبدیل (Conversion rate)
نرخ تبدیل ایمیل مارکتینگ درصدی از دریافت کنندگان ایمیل است که پس از خواندن ایمیل شما، اقدام مورد نظر خود را انجام می دهند، مانند کلیک کردن بر روی یک لینک، خرید یک محصول یا پر کردن یک فرم.
نرخ تبدیل ایمیل مارکتینگ درصدی از دریافت کنندگان ایمیل است که پس از خواندن ایمیل شما، اقدام مورد نظر خود را انجام می دهند، مانند کلیک کردن بر روی یک لینک، خرید یک محصول یا پر کردن یک فرم.
نرخ کلیک (CTR) به شما کمک می کند به راحتی عملکرد هر ایمیلی را که ارسال می کنید اندازه گیری کنید. پس از ارزیابی CTR خود، می توانید نرخ تبدیل ایمیل خود را پیگیری کنید.
شاخص خالص مروجان، ابزاری برای سنجش میزان طرفداری و وفاداری مشتریان به کسبوکار یا برند شماست. این روش بهدلیل سـرعت و سادگی اجرا، در سالهای اخیر بهعنوان یکی از ابزارهای سنجش وفاداری مشتریان و پیشبینی رشد شرکتها شناخته شدهاست. هماکنون بیش از دوسوم شرکتهای پیشروی فهرست مجلهی فورچون (Fortune) مانند اپل، فیسبوک و اِچپی از این شاخص استفاده میکنند.
با KPI های مرکز تماس، در واقع می توان به کیفیت آداب یک نماینده در طول تماس امتیاز داد. این KPI خاص از تعدادی فاکتور (گاهی وزن دار) تشکیل شده است که توسط یک مدیریت کیفیت (QM) یا ناظر تضمین کیفیت در حال گوش دادن به تماس بررسی می شود. اساساً، هر چه عوامل بیشتری را بتوان بررسی کرد، امتیاز نماینده بالاتر خواهد بود.
یکی دیگر از KPI های مرکز تماس که تأثیر فوق العاده ای بر موفقیت مشتری دارد، درصد تماس هایی است که مسدود می شوند. این اندازه گیری مربوط به تعداد تماس گیرندگان ورودی است که صدای مشغول دریافت می کنند زیرا هیچ عاملی در دسترس نیست، صف ها از قبل در ظرفیت هستند یا پلت فرم نرم افزار مرکز تماس قادر به رسیدگی به حجم تماس نیست.
بهینهسازی میانگین زمان رسیدگی به معنای تمرکز بر سایر عناصر تماس است که میتواند بر حل مشکل تأثیر بگذارد، مانند میانگین زمان وقفه در حین تماس. همانطور که از نام آن پیداست، این مدت زمانی است که یک نماینده مشتری را در حین تماس نگه می دارد و به طول کلی تماس کمک می کند.
میانگین زمان رسیدگی (AHT) به مدت زمانی از زمانی که یک نماینده پاسخ می دهد تا زمانی که تماس را قطع کند، اشاره دارد. رسیدگی به تماس تا حد زیادی به پیچیدگی موضوع مشتری بستگی دارد، به همین دلیل مهم است که میانگین زمان پاسخگویی در تعدادی از تماسها را برای بهترین ارزیابی عملکرد نماینده تعیین کنیم.
علاوه بر FCR، برخی از مراکز تماس به نرخ انتقال نیز برای کمک به تعیین موفقیت تعامل با مشتری توجه می کنند. این درصد تعداد تماسهایی را نشان میدهد که یک نماینده باید برای تکمیل به شخص دیگری منتقل کند، مانند یک سرپرست موجود یا احتمالاً بخش دیگری.
تفکیک تماس اول (گاهی اوقات به عنوان وضوح تماس اول یا FCR از آن یاد میشود) یکی از اجزای مهم مدیریت ارتباط با مشتری است که توانایی مرکز تماس را برای حل مشکلات مشتری در اولین تماس، بدون نیاز به تماس یا پیگیری میسنجد.
میانگین نرخ رها کردن ، محاسبه تعداد تماسگیرندگانی را که قبل از رسیدن به نماینده قطع میشوند یا تماسی حاصل نمی گردد را اندازهگیری میکند.
شرکت فن آوران پیروز رایمند (رایپیتک) با ترکیبی از متخصص و مجربین در رشته های مهندسی سیستم، آمار ، مهندسی نرم افزار، مالی و… به ارائه خدمات در حوزه هوش تجاری در زمینه های گوناگون از جمله مشاوره و ارائه راه حل های نرم افزاری ، سامانه های سفارشی هوش تجاری ، طراحی داشبورد های مدیریتی ، طراحی انباره داده ، تحلیل بیزینس و تهیه سندهای استاندارد شناسنامه شاخص ، ارزیابی عملکرد، داده کاوی ، پیاده سازی پروژه های علم داده و… به شرکتها و سازمانها می کند.