نرخ انتقال (Transfer Rate)

علاوه بر FCR، برخی از مراکز تماس به نرخ انتقال نیز برای کمک به تعیین موفقیت تعامل با مشتری توجه می کنند. این درصد تعداد تماس‌هایی را نشان می‌دهد که یک نماینده باید برای تکمیل به شخص دیگری منتقل کند، مانند یک سرپرست موجود یا احتمالاً بخش دیگری. دلایل انتقال مطمئناً متفاوت است، اما ممکن است تقصیر نماینده ، درخواست خاص تماس‌گیرنده یا مسیریابی نادرست تماس اولیه باشد. در حالت ایده آل، درصد FCR همیشه بالاتر از نرخ انتقال است.

عنوان شاخص:نرخ انتقال

  • عنوان لاتین :Transfer Rate
  • واحد: تعداد / درصد
  • جهت:  نزولی
  • اندازه گیری :ماهانه-فصلی-سالانه
  • فرمول : تعداد کل تماس های منتقل شده به بخش یا نماینده دیگر را بر تعداد کل تماس های انجام شده تقسیم کنید.

توضیح:

 

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *