پیام رد و بدل شده در هر سرویس / خدمت

عنوان شاخص : پیام رد و بدل شده در هر سرویس / خدمت عنوان لاتین :Average messages exchanged per service واحد : تعداد جهت :نزولی اندازه گیری : فرمول  :تعداد پیام های ردوبدل شده توضیح: مشتریان تمایل دارند با کوتاه‌ترین سوال و جواب، به راه حل مورد نظرشان برسند و از ارسال پیام‌های طولانی خسته […]

متوسط زمان ارائه خدمت

عنوان شاخص : متوسط زمان ارائه خدمت عنوان لاتین :Average service time واحد : زمان جهت :نزولی اندازه گیری : فرمول  :متوسط زمان ارائه خدمت توضیح: مشتریان علاوه بر این که انتظار دارند سریع به درخواست‌شان پاسخ داده شود، می‌خواهند که با همان سرعت به کارهایشان رسیدگی شود. زمان ارائه خدمت، نشان دهنده فاصله بین […]

تعداد درخواست‌های بسته شده هر فرد

عنوان شاخص :تعداد درخواست‌های بسته شده هر فرد عنوان لاتین :Number of closed requests for each person واحد : تعداد جهت : اندازه گیری : فرمول  :تعداد پرونده‌های بسته شده کارکنان توضیح: به عنوان یک مدیر، احتمالا با این مساله مواجه شده‌اید که تعداد پرونده‌های بسته شده یکی از کارکنان واحد خدمات پس از فروش، […]

تعداد درخواست خدمات در روز

عنوان شاخص :تعداد درخواست خدمات در روز عنوان لاتین :Number of requests per day واحد : تعداد جهت : اندازه گیری : فرمول  :تعداد درخواست‌های دریافت شده در روز توضیح: گزارش “تعداد درخواست‌های دریافت شده در روز” به شما کمک می‌کند تا روند مراجعه مشتریان را شناسایی کنید و برنامه‌ریزی لازم را برای ارائه خدمات عالی […]

حداکثر طول تماس

عنوان شاخص :حداکثر طول تماس عنوان لاتین :Maximum call length واحد : زمان جهت : اندازه گیری : فرمول  :مدت طولانی ترین زمان مکالمه بین یک نماینده و یک مشتری. توضیح: مدت طولانی ترین زمان مکالمه بین یک نماینده و یک مشتری. Duration of the longest talk time between an agent and a customer.

حداکثر تاخیر در صف

عنوان شاخص :حداکثر تاخیر در صف عنوان لاتین :Maximum delay in queue واحد : زمان جهت : نزولی اندازه گیری : فرمول  :حداکثر زمانی که یک مشتری در یک صف منتظر می‌ماند قبل از اینکه به یک اپراتور متصل شود. توضیح: حداکثر زمانی که یک مشتری در یک صف منتظر می‌ماند قبل از اینکه به […]

نسبت هزینه ثابت در مقایسه با هزینه متغیر در هر تماس تلفنی ورودی

عنوان شاخص :نسبت هزینه ثابت در مقایسه با هزینه متغیر در هر تماس تلفنی ورودی عنوان لاتین :Ratio fixed versus variable costs per incoming phone call واحد : نرخ جهت : اندازه گیری :سالانه فرمول  :[کل هزینه ثابت در هر تماس تلفنی ورودی] تقسیم بر [هزینه کل متغیر در هر تماس تلفنی ورودی] توضیح: [کل […]

هزینه عملیات مرکز تماس

عنوان شاخص :هزینه عملیات مرکز تماس عنوان لاتین :Costs of operating call center / service desk واحد : پول جهت : اندازه گیری :سالانه فرمول  :هزینه عملیات یک مرکز تماس / سرویس میزبانی، معمولا برای یک دوره خاص مانند ماه یا سه ماهه. توضیح: هزینه عملیات یک مرکز تماس / سرویس میزبانی، معمولا برای یک […]

درصد از پرسش‌های ایمیلی که در عرض ۲۴ ساعت پاسخ داده شده است

عنوان شاخص :درصد از پرسش‌های ایمیلی که در عرض ۲۴ ساعت پاسخ داده شده است عنوان لاتین :Percent of email inquiries responded within 24 hours واحد : درصد جهت :صعودی اندازه گیری : فرمول  :درصد درخواست‌های ایمیل  که در عرض ۲۴ ساعت پاسخ داده شد. توضیح: درصد درخواست‌های ایمیل  که در عرض ۲۴ ساعت پاسخ […]

درصد از حوادث بیش از یک بار توسط مشتری گزارش شده است

عنوان شاخص :درصد از حوادث بیش از یک بار توسط مشتری گزارش شده است عنوان لاتین :Percent of incidents reported more than once by customer واحد : درصد جهت :نزولی اندازه گیری : فرمول  :درصد حوادث بیش از یک بار توسط مشتری گزارش شده است توضیح: درصد حوادث بیش از یک بار توسط مشتری گزارش […]