تعداد درخواست‌های بسته شده هر فرد

عنوان شاخص :تعداد درخواست‌های بسته شده هر فرد

• عنوان لاتین :Number of closed requests for each person
• واحد : تعداد
• جهت :
• اندازه گیری :
• فرمول  :تعداد پرونده‌های بسته شده کارکنان

توضیح:

به عنوان یک مدیر، احتمالا با این مساله مواجه شده‌اید که تعداد پرونده‌های بسته شده یکی از کارکنان واحد خدمات پس از فروش، به میزان قابل توجهی بالاتر از سایرین است. این مساله ممکن است دلایل مختلفی داشته باشد. شاید این اپراتور کارهای ساده‌‌تر را برمی‌دارد و از زیر بار کارهای سخت‌، شانه خالی می‌کند. شاید هم واقعا به خاطر دریافت کارانه بالاتر، سخت‌کوشی بیشتری نسبت به سایرین به خرج می‌دهد

حالت برعکس هم وجود دارد. اگر خروجی یکی از کارکنان به میزان قابل توجهی پایین‌تر از سایرین باشد، ممکن است مهارت‌های لازم برای انجام کار را کسب نکرده و نیاز به آموزش داشته باشد. شاید هم این اپراتور ابزار کار مناسب را در اخیار ندارد. این احتمال هم وجود دارد که انگیزه‌های لازم برای ارائه یک خدمت خوب را نداشته باشد.

شاخص “تعداد درخواست‌های بسته شده هر فرد” به شما کمک می‌کند تا عملکرد جداگانه افراد را با هم مقایسه کنید و برای انحرافات معنادار، عکس العمل مناسبی نشان دهید. طراحی سیستم ارزیابی عملکرد بر اساس این شاخص باعث می‌شود تا کارایی تیم خدمات پس از فروش، تحت کنترل قرار گیرد

البته باید توجه داشت که به صورت موازی، شاخص‌های اثربخشی ارائه خدمات هم کنترل شود، یعنی این که میزان رضایتمندی مشتری از دریافت این خدمت هم مورد ارزیابی قرار گیرد. کنترل همزمان این دو شاخص باعث می‌شود تا اپراتورها به خاطر تعداد بالاتر کارهای بسته شده، از کیفیت آن کم نکنند و درخواست‌های مشتریان را سرسری انجام ندهند.