عنوان شاخص : پیام رد و بدل شده در هر سرویس / خدمت عنوان لاتین :Average messages exchanged per service واحد : تعداد جهت :نزولی اندازه گیری : فرمول :تعداد پیام های ردوبدل شده توضیح: مشتریان تمایل دارند با کوتاهترین سوال و جواب، به راه حل مورد نظرشان برسند و از ارسال پیامهای طولانی خسته […]
عنوان شاخص : متوسط زمان ارائه خدمت عنوان لاتین :Average service time واحد : زمان جهت :نزولی اندازه گیری : فرمول :متوسط زمان ارائه خدمت توضیح: مشتریان علاوه بر این که انتظار دارند سریع به درخواستشان پاسخ داده شود، میخواهند که با همان سرعت به کارهایشان رسیدگی شود. زمان ارائه خدمت، نشان دهنده فاصله بین […]
عنوان شاخص :تعداد درخواستهای بسته شده هر فرد عنوان لاتین :Number of closed requests for each person واحد : تعداد جهت : اندازه گیری : فرمول :تعداد پروندههای بسته شده کارکنان توضیح: به عنوان یک مدیر، احتمالا با این مساله مواجه شدهاید که تعداد پروندههای بسته شده یکی از کارکنان واحد خدمات پس از فروش، […]
عنوان شاخص :تعداد درخواست خدمات در روز عنوان لاتین :Number of requests per day واحد : تعداد جهت : اندازه گیری : فرمول :تعداد درخواستهای دریافت شده در روز توضیح: گزارش “تعداد درخواستهای دریافت شده در روز” به شما کمک میکند تا روند مراجعه مشتریان را شناسایی کنید و برنامهریزی لازم را برای ارائه خدمات عالی […]
عنوان شاخص :حداکثر طول تماس عنوان لاتین :Maximum call length واحد : زمان جهت : اندازه گیری : فرمول :مدت طولانی ترین زمان مکالمه بین یک نماینده و یک مشتری. توضیح: مدت طولانی ترین زمان مکالمه بین یک نماینده و یک مشتری. Duration of the longest talk time between an agent and a customer.
عنوان شاخص :حداکثر تاخیر در صف عنوان لاتین :Maximum delay in queue واحد : زمان جهت : نزولی اندازه گیری : فرمول :حداکثر زمانی که یک مشتری در یک صف منتظر میماند قبل از اینکه به یک اپراتور متصل شود. توضیح: حداکثر زمانی که یک مشتری در یک صف منتظر میماند قبل از اینکه به […]
عنوان شاخص :درصد از پرسشهای ایمیلی که در عرض ۲۴ ساعت پاسخ داده شده است عنوان لاتین :Percent of email inquiries responded within 24 hours واحد : درصد جهت :صعودی اندازه گیری : فرمول :درصد درخواستهای ایمیل که در عرض ۲۴ ساعت پاسخ داده شد. توضیح: درصد درخواستهای ایمیل که در عرض ۲۴ ساعت پاسخ […]
عنوان شاخص :درصد از حوادث بیش از یک بار توسط مشتری گزارش شده است عنوان لاتین :Percent of incidents reported more than once by customer واحد : درصد جهت :نزولی اندازه گیری : فرمول :درصد حوادث بیش از یک بار توسط مشتری گزارش شده است توضیح: درصد حوادث بیش از یک بار توسط مشتری گزارش […]
عنوان شاخص :برطرف شدن مشکل در اولین تماس عنوان لاتین :First-call resolution rate واحد : درصد جهت :صعودی اندازه گیری : فرمول :درصد مسائل مربوط به مشتری که توسط اولین تماس تلفنی حل شده است. توضیح: درصد مسائل مربوط به مشتری که توسط اولین تماس تلفنی حل شده است. Percentage of customer issues that were […]
عنوان شاخص :تعداد مشکلات بحرانی در مقایسه با تعداد کل اشکالات عنوان لاتین :Number of critical bugs compared to the total number of bugs واحد : درصد جهت : نزولی اندازه گیری : فرمول :درصد اشکالات بحرانی نسبت به تعداد کل اشکالا توضیح: این شاخص نشان دهنده ای این است که درصد اشکالات بحرانی نسبت به […]
شرکت فن آوران پیروز رایمند (رایپیتک) با ترکیبی از متخصص و مجربین در رشته های مهندسی سیستم، آمار ، مهندسی نرم افزار، مالی و… به ارائه خدمات در حوزه هوش تجاری در زمینه های گوناگون از جمله مشاوره و ارائه راه حل های نرم افزاری ، سامانه های سفارشی هوش تجاری ، طراحی داشبورد های مدیریتی ، طراحی انباره داده ، تحلیل بیزینس و تهیه سندهای استاندارد شناسنامه شاخص ، ارزیابی عملکرد، داده کاوی ، پیاده سازی پروژه های علم داده و… به شرکتها و سازمانها می کند.
