برطرف شدن مشکل در اولین تماس

عنوان شاخص :برطرف شدن مشکل در اولین تماس

• عنوان لاتین :First-call resolution rate 
• واحد : درصد
• جهت :صعودی
• اندازه گیری :
• فرمول  :درصد مسائل مربوط به مشتری که توسط اولین تماس تلفنی حل شده است.

توضیح:

درصد مسائل مربوط به مشتری که توسط اولین تماس تلفنی حل شده است.

Percentage of customer issues that were solved by the first phone call.

فرمول

[تعداد مسئله مشتری که در اولین تماس تلفنی حل شد] نسبت به [کل مسائل مشتری]

[customer issue solved in first phone call] percentage of [total customer issues]

تفسیر

مسائل مشتری که توسط تماس گیرنده در اولین تماس حل خواهد شد بر رضایت مشتری تاثیر خواهد داشت

Customer issues solved by the customer in the first call will effect customer satisfaction and support costs positively.