عنوان شاخص :تعداد حوادث ناشی از آموزش کمبود کاربر عنوان لاتین :Number of incidents caused by deficient user training واحد : تعداد جهت : نزولی اندازه گیری : فرمول :تعداد حوادث ناشی از آموزش ناقص کاربر و مستندات عملیاتی و آموزش. توضیح: تعداد حوادث ناشی از آموزش ناقص کاربر و مستندات عملیاتی و آموزش. Number of […]
عنوان شاخص :درصد موفقیت آمیز برای بازیابی اطلاعات عنوان لاتین :Percent of successful data restorations واحد : درصد جهت : صعودی اندازه گیری : فرمول :درصد موفقیت آمیز برای بازیابی اطلاعات فایل بکاپ توضیح: درصد موفقیت آمیز برای بازیابی اطلاعات فایل بکاپ Percentage of successful data restorations.
عنوان شاخص :میانگین زمانی برای بازیابی اطلاعات عنوان لاتین :Average time for data restoration واحد : زمان جهت : نزولی اندازه گیری :ساعت فرمول :میانگین زمان (در ساعت) برای بازیابی اطلاعات. توضیح: میانگین زمان (در ساعت) برای بازیابی اطلاعات. Average time (in hours) for data restoration.
عنوان شاخص :نرخ صف حادثه عنوان لاتین :Incident queue rate واحد : نرخ جهت : صعودی اندازه گیری : فرمول :[تعداد حوادث بسته شده] تقسیم بر [تعداد حوادث باز] توضیح: [تعداد حوادث بسته شده] تقسیم بر [تعداد حوادث باز] [number of incidents closed] divided by [number of incidents opened] تعداد حوادث بسته شده، نسبت به […]
عنوان شاخص :درصد از حوادث ناگهانی عنوان لاتین :Percent of overdue incidents واحد : درصد جهت : نزولی اندازه گیری : فرمول :[تعداد حوادث ناگهانی (بسته نشده و در مدت زمان مشخص شده حل نشده)] نسبت به [تعداد کل رویدادهای باز (بسته نشده)] توضیح: [تعداد حوادث ناگهانی (بسته نشده و در مدت زمان مشخص شده حل […]
عنوان شاخص :درصد از تغییرات فوری عنوان لاتین :Percent of urgent changes واحد : درصد جهت : نزولی اندازه گیری : فرمول :تعداد تغییرات باز، تغییر فوری نسبت به تعداد کل تغییرات باز شده در یک دوره زمانی معین. توضیح: تعداد تغییرات باز، تغییر فوری نسبت به تعداد کل تغییرات باز شده در یک دوره زمانی […]
عنوان شاخص :درصد از تماس‌ها در مدت زمان مشخص تنظیم شده است عنوان لاتین :Percent of calls answered within set time frame واحد : درصد جهت : صعودی اندازه گیری : فرمول :[تعداد تماس‌های تلفنی که در عرض چند ثانیه پاسخ داده شد نسبت به [تعداد کل تماس‌های تلفنی] توضیح: [تعداد تماس‌های تلفنی که در عرض […]
عنوان شاخص :سرعت متوسط برای پاسخ به تماس تلفنی عنوان لاتین :Average speed to answer phone call واحد : زمان جهت : نزولی اندازه گیری :ثانیه فرمول :متوسط (زمان پاسخ به تماس تلفنی) توضیح: متوسط (زمان پاسخ به تماس تلفنی) average (time to answer telephone call) میانگین زمان (معمولا در ثانیه) طول می‌کشد تا یک […]
عنوان شاخص :نرخ تماس‌های تلفنی ورودی رها شده عنوان لاتین :Abandon rate of incoming phone calls واحد : درصد جهت : نزولی اندازه گیری : فرمول :تعداد تماس‌های تلفنی که توسط تماس گیرنده هنگامی که در حالت انتظار است برای پاسخ رد می‌شود نسبت به تعداد کل تماس‌های تلفنی ورودی توضیح: تعداد تماس‌های تلفنی که توسط […]
عنوان شاخص :میانگین زمان پاسخ‌دهی حوادث عنوان لاتین :Average incident response time واحد : زمان جهت : نزولی اندازه گیری : دقیقه فرمول :متوسط (زمان پاسخ حادثه) توضیح: متوسط (زمان پاسخ حادثه) average (incident response time) تفسیر میانگین زمان (مثلا در دقیقه) بین تشخیص حادثه و اولین اقدام برای رفع حادثه The average amount of time […]
شرکت فن آوران پیروز رایمند (رایپیتک) با ترکیبی از متخصص و مجربین در رشته های مهندسی سیستم، آمار ، مهندسی نرم افزار، مالی و… به ارائه خدمات در حوزه هوش تجاری در زمینه های گوناگون از جمله مشاوره و ارائه راه حل های نرم افزاری ، سامانه های سفارشی هوش تجاری ، طراحی داشبورد های مدیریتی ، طراحی انباره داده ، تحلیل بیزینس و تهیه سندهای استاندارد شناسنامه شاخص ، ارزیابی عملکرد، داده کاوی ، پیاده سازی پروژه های علم داده و… به شرکتها و سازمانها می کند.
