درصد درخواست خدمات سر رسید شده

/۰ دیدگاه /در , /توسط

عنوان شاخص :درصد درخواست خدمات سر رسید شده عنوان لاتین :Percent of overdue service requests واحد : درصد جهت : نزولی اندازه گیری : فرمول  :[تعداد درخواست‌های خدمات سررسید شده (بسته نشده و در زمان مشخص شده حل نشده)] نسبت به تعداد کل درخواست‌های باز (بسته نشده)] توضیح: [تعداد درخواست‌های خدمات سررسید شده (بسته نشده و […]

ادامه مطلب

درصد موارد حادثه تکراری

/۰ دیدگاه /در , /توسط

عنوان شاخص :درصد موارد حادثه تکراری عنوان لاتین :Percent of repeat incidents واحد : درصد جهت : نزولی اندازه گیری : فرمول  :درصد حوادثی که می‌تواند به عنوان یک حادثه تکرار طبقه‌بندی شود، نسبت به همه حوادث گزارش شده در طول دوره اندازه‌گیری توضیح: درصد حوادثی که می‌تواند به عنوان یک حادثه تکرار طبقه‌بندی شود، نسبت […]

ادامه مطلب

درصد از وقفه ناشی از حوادث (عدم دسترسی برنامه‌ریزی شده)

/۰ دیدگاه /در , /توسط

عنوان شاخص : درصد از وقفه ناشی از حوادث (عدم دسترسی برنامه‌ریزی شده) عنوان لاتین :Percent of outage due to incidents (unplanned unavailability) واحد : درصد جهت : نزولی اندازه گیری : فرمول  :درصد قطع (عدم دسترسی) به علت حوادث در محیط IT، نسبت به ساعات کاری. توضیح: درصد قطع (عدم دسترسی) به علت حوادث در […]

ادامه مطلب

درصد از درخواست‌های سرویس حل و فصل در یک دوره زمانی توافق شده

/۰ دیدگاه /در , /توسط

عنوان شاخص : درصد از درخواست‌های سرویس حل و فصل در یک دوره زمانی توافق شده عنوان لاتین :Percent of service requests resolved within an agreed-upon period of time واحد : درصد جهت : صعودی اندازه گیری : فرمول  :[درخواست خدمات حل و فصل در زمان توافق شده] نسبت به [درخواست خدمات کل] توضیح: [درخواست خدمات […]

ادامه مطلب