درصد درخواست خدمات سر رسید شده

عنوان شاخص :درصد درخواست خدمات سر رسید شده

• عنوان لاتین :Percent of overdue service requests
• واحد : درصد
• جهت : نزولی
• اندازه گیری :
• فرمول  :[تعداد درخواست‌های خدمات سررسید شده (بسته نشده و در زمان مشخص شده حل نشده)] نسبت به تعداد کل درخواست‌های باز (بسته نشده)]

توضیح:

[تعداد درخواست‌های خدمات سررسید شده (بسته نشده و در زمان مشخص شده حل نشده)] نسبت به تعداد کل درخواست‌های باز (بسته نشده)]

[number of overdue service requests (not closed and not solved within the established time frame)] percentage of total number of open (not closed) service requests]