درصد موارد حادثه تکراری

عنوان شاخص :درصد موارد حادثه تکراری

• عنوان لاتین :Percent of repeat incidents
• واحد : درصد
• جهت : نزولی
• اندازه گیری :
• فرمول  :درصد حوادثی که می‌تواند به عنوان یک حادثه تکرار طبقه‌بندی شود، نسبت به همه حوادث گزارش شده در طول دوره اندازه‌گیری

توضیح:

درصد حوادثی که می‌تواند به عنوان یک حادثه تکرار طبقه‌بندی شود، نسبت به همه حوادث گزارش شده در طول دوره اندازه‌گیری. حادثه تکراری حادثه ای است که در دوره اندازه‌گیری (چندین بار) اتفاق افتاده است.

Percentage of incidents that can be classified as a repeat incident, relative to all reported incidents within the measurement period. A repeat incident is an incident that has already occurred (multiple times) in the measurement period.

حل چنین حوادث تکراری رضایت مشتری را بهبود می‌بخشد و هزینه‌ها را کاهش می‌دهد. یک حادثه تکرار ممکن است یک مشکل در اصطلاح ITIL طبقه‌بندی شود.

Interpretation:

Resolving such repeat incidents will improve customer satisfaction, and will drive down costs. A repeat incident may be classified a problem in ITIL terminology.