نرخ نمایندگان غایب (Rate of Absent Agents)
تعداد روزهایی که در سال به دلیل غیبت کارگزار/ نماینده از دست می‌رود، می‌تواند تأثیر زیادی بر برنامه‌ریزی مرکز تماس و کارکنان داشته باشد، و همچنین بر درآمد شرکت تأثیر بگذارد. به همین دلیل است که یک KPI برای اندازه‌گیری نرخ نمایندگان مرکز تماس غایب می‌تواند در بازنگری بودجه موجود یا بهینه‌سازی شیوه‌های مدیریت نیروی کار بسیار مفید باشد. دانستن وجود تعداد کافی نماینده برنامه ریزی شده و حضور در یک زمان معین برای رسیدگی به حجم بالای تماس، محدود کردن زمان انتظار در صف و کاهش نرخ ترک تماس بسیار مهم است.
عنوان شاخص:متوسط زمان مکالمه تلفنی
- عنوان لاتین :Average talk time of phone calls
- واحد: تعداد / درصد
- جهت: نزولی
- اندازه گیری : ماهانه – فصلی – سالانه
- فرمول : تعداد روزهای غیبت نسبت به تعداد روزهایه حضور
توضیح:
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.