تعداد روزهایی که در سال به دلیل غیبت کارگزار/ نماینده از دست می‌رود، می‌تواند تأثیر زیادی بر برنامه‌ریزی مرکز تماس و کارکنان داشته باشد، و همچنین بر درآمد شرکت تأثیر بگذارد. به همین دلیل است که یک KPI برای اندازه‌گیری نرخ نمایندگان مرکز تماس غایب می‌تواند در بازنگری بودجه موجود یا بهینه‌سازی شیوه‌های مدیریت نیروی کار بسیار مفید باشد.
میانگین نرخ رها کردن ، محاسبه تعداد تماس‌گیرندگانی را که قبل از رسیدن به نماینده قطع می‌شوند یا تماسی حاصل نمی گردد را اندازه‌گیری می‌کند.
عنوان شاخص :نسبت مشتریانی که بیش از یک محصول خرید کرده اند عنوان لاتین : Ratio of customers who have purchased more than one product واحد: درصد جهت : صعودی اندازه گیری :ماهانه فرمول :مجموع تعداد مشتریان حقیقی و حقوقی شرکت که بیش از یک محصول خرید کرده اند تقسیم بر مجموع تعداد مشتریان حقیقی و […]
عنوان شاخص :نرخ رشد مشتریان عنوان لاتین : Customer growth rate واحد: درصد جهت : صعودی اندازه گیری :ماهانه فرمول :تعداد کل مشتریان سال قبل / (تعداد کل مشتریان سال قبل – تعداد کل مشتریان امسال) توضیح: تعداد کل مشتریان سال قبل / تعداد کل مشتریان سال قبل – تعداد کل مشتریان امسال
عنوان شاخص :درصد میزان محصول برگشتی از طرف مشتری عنوان لاتین : Percentage of product returned by the customer واحد: درصد جهت : نزولی اندازه گیری : فرمول : تناژ یا تعداد محصول برگشتی تقسیم بر کل محصولات ارسالی برای مشتری توضیح: تناژ یا تعداد محصول برگشتی تقسیم بر کل محصولات ارسالی برای مشتری
عنوان شاخص : خالص ترویج کنندگان عنوان لاتین :Net Promoter Score ™ واحد: امتیاز جهت : صعودی اندازه گیری : فرمول : درصد مشتریان ناراضی و دفع کننده را از درصد مشتریان راضی و ترویج کننده کسر کنیم توضیح: فرض کنید از هر یک از مشتریان خود بپرسید: «آیا شما حاضر هستید ما را به […]
عنوان شاخص : میانگین هزینه برای هر مشتری بالقوه در بازاریابی درون گرا و برون گرا عنوان لاتین :Average cost per lead of outbound/Inbound marketing واحد: پول جهت : اندازه گیری : فرمول : میانگین هزینه برای هر مشتری بالقوه در بازاریابی درون گرا و برون گرا توضیح: بازاریابی برون گرا یا Outbound Marketing ؟ […]
عنوان شاخص : شاخص وفاداری مشتری عنوان لاتین :Customer loyalty (index) واحد: درصد جهت : صعودی اندازه گیری : فرمول : میانگین امتیاز پاسخ به سوالهای طرح شده توضیح: برای مشخص کردن شاخص وفاداری مشتری در این روش سه سوال ۶ گزینه ای از مشتریان پرسیده می‌شود. در یک فرم نظر سنجی از مشتری بخواهید […]
عنوان شاخص:درصد افزایش فروش با توجه به مشتریان وفادار عنوان لاتین :Sale increase % due to loyal customers واحد: درصد جهت : صعودی اندازه گیری : فرمول : افزایش فروش به دلیل مشتریان وفادار / افزایش فروش کل توضیح: افزایش فروش به دلیل مشتریان وفادار / افزایش فروش کل ۱۰۰ *X Increase in sales due […]
عنوان شاخص:چرخه فروش عنوان لاتین :Sell Cycle واحد: زمان جهت : اندازه گیری : فرمول : زمان لازم برای بستن فروش، از ایجاد مشتری بالقوه تا نهایی کردن فروش توضیح: زمان لازم برای بستن فروش، از ایجاد مشتری بالقوه تا نهایی کردن فروش Necessary time to close a sale, from lead generation to close sale
شرکت فن آوران پیروز رایمند (رایپیتک) با ترکیبی از متخصص و مجربین در رشته های مهندسی سیستم، آمار ، مهندسی نرم افزار، مالی و… به ارائه خدمات در حوزه هوش تجاری در زمینه های گوناگون از جمله مشاوره و ارائه راه حل های نرم افزاری ، سامانه های سفارشی هوش تجاری ، طراحی داشبورد های مدیریتی ، طراحی انباره داده ، تحلیل بیزینس و تهیه سندهای استاندارد شناسنامه شاخص ، ارزیابی عملکرد، داده کاوی ، پیاده سازی پروژه های علم داده و… به شرکتها و سازمانها می کند.
