شاخص وفاداری مشتری

عنوان شاخص : شاخص وفاداری مشتری

  • عنوان لاتین :Customer loyalty (index)
  • واحد: درصد
  • جهت : صعودی
  • اندازه گیری :
  • فرمول :  میانگین امتیاز پاسخ به سوالهای طرح شده

توضیح:

برای مشخص کردن شاخص وفاداری مشتری در این روش سه سوال ۶ گزینه ای از مشتریان پرسیده می‌شود. در یک فرم نظر سنجی از مشتری بخواهید به سه سوال زیر پاسخ دهد:

  1. چقدر تمایل دارید تا ما را به دوستان و آشنایان خود پیشنهاد کنید؟
  2. چقدر تمایل دارید تا در آینده از ما خرید کنید؟
  3. چقدر علاقه دارید تا از سایر محصولات و خدمات ما استفاده کنید؟

برای مشتریان توضیح دهید که برای پاسخ به هر یک از سوالات بالا مشتریان می‌بایست عدد ۱ یا ۶ را انتخاب کنند. ۱ برای حداکثر تمایل و ۶ برای حداکثر عدم علاقمندی است.

به پاسخ‌های مشتریان بر اساس لیست زیر امتیاز دهید:

عدد ۱ : ۱۰۰ امتیاز

عدد ۲: ۸۰ امتیاز

عدد ۳: ۶۰ امتیاز

عدد ۴ : ۴۰ امتیاز

عدد ۵ : ۲۰ امتیاز

عدد ۶: صفر امتیاز

بعد از اینکه مشتریان به سه سوال شما پاسخ دادند، میانگین امتیاز پاسخ سه سوال را محاسبه کرده و به عنوان نرخ CLI مشتری ثبت کنید.

توسط این روش و با اندازه‌گیری منظم آن می‌توانید وضعیت تغییر در وفاداری مشتریان را رصد کنید.

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.