پایبندی به رویه ها (Adherence to Procedures)
در بسیاری از مراکز تماس، یک اسکریپت مجموعه ای وجود دارد که نماینده باید در هنگام گفتگو با مشتری از آن پیروی کند. با معیارهای مرکز تماس، مدیران می‌توانند پیگیری کنند که نمایندگان در حین صحبت با مشتریان تا چه حد از رویه‌های شرکت پیروی می‌کنند، مانند روش مناسب برای خوشامدگویی به تماس‌گیرنده، بهترین روش برای پایان دادن به تماس، زمانی که انتقال تماس مناسب است، نحوه کاهش تنش یک موقعیت دشوار، و بیشتر. با نظارت بر پایبندی نمایندگان به رویه ها، سازمان ها می توانند ثبات بیشتری را در خدمات مشتری مرکز تماس خود تضمین کنند.
عنوان شاخص:پایبندی به رویه ها
- عنوان لاتین :Adherence to Procedures
- واحد: عدد / درصد
- جهت: صعودی
- اندازه گیری :ماهانه – فصلی – سالانه
- فرمول : میزان امتیاز بدست آمده از نماینده بعد از تماس توسط تماس گیرنده یا امتیاز توسط ناظر تضمین کیفیت یا تماس با تماس گیرنده
توضیح:
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.