آداب تلفن (Phone Etiquette)
با KPI های مرکز تماس، در واقع می توان به کیفیت آداب یک نماینده در طول تماس امتیاز داد. این KPI خاص از تعدادی فاکتور (گاهی وزن دار) تشکیل شده است که توسط یک مدیریت کیفیت (QM) یا ناظر تضمین کیفیت در حال گوش دادن به تماس بررسی می شود. اساساً، هر چه عوامل بیشتری را بتوان بررسی کرد، امتیاز نماینده بالاتر خواهد بود. نمونه هایی از آداب معاشرت تلفنی عبارتند از احوالپرسی با نام مشتریان، استفاده از لحن آرام و واضح و تکرار موضوع تماس گیرنده برای تأیید درک هر دو طرف.
عنوان شاخص:آداب تلفن
- عنوان لاتین :Phone Etiquette
- واحد: عدد
- جهت: صعودی
- اندازه گیری :ماهانه – فصلی – سالانه
- فرمول : میزان امتیاز بدست آمده از نماینده بعد از تماس توسط تماس گیرنده یا امتیاز توسط ناظر تضمین کیفیت
توضیح:
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.