نوشته‌ها

نرخ نمایندگان غایب (Rate of Absent Agents)

تعداد روزهایی که در سال به دلیل غیبت کارگزار/ نماینده از دست می‌رود، می‌تواند تأثیر زیادی بر برنامه‌ریزی مرکز تماس و کارکنان داشته باشد، و همچنین بر درآمد شرکت تأثیر بگذارد. به همین دلیل است که یک KPI برای اندازه‌گیری نرخ نمایندگان مرکز تماس غایب می‌تواند در بازنگری بودجه موجود یا بهینه‌سازی شیوه‌های مدیریت نیروی کار بسیار مفید باشد.

میانگین نرخ رهاسازی (Average Abandonment Rate)

میانگین نرخ رها کردن ، محاسبه تعداد تماس‌گیرندگانی را که قبل از رسیدن به نماینده قطع می‌شوند یا تماسی حاصل نمی گردد را اندازه‌گیری می‌کند.