میانگین زمان وقفه در حین تماس (Average Hold Time)
بهینه‌سازی میانگین زمان رسیدگی به معنای تمرکز بر سایر عناصر تماس است که می‌تواند بر حل مشکل تأثیر بگذارد، مانند میانگین زمان وقفه در حین تماس. همانطور که از نام آن پیداست، این مدت زمانی است که یک نماینده مشتری را در حین تماس نگه می دارد و به طول کلی تماس کمک می کند. ممکن است یک مشتری در حالت تعلیق نگه داشته شود، در حالی که یک نماینده به دنبال چیزی است یا به دنبال پاسخ مشکل تماس گیرنده از یک سرپرست یا کارشناسان موضوع در بخش دیگر است. برای اطمینان از اینکه زمان توقف در یک محدوده معقول در مقایسه با زمان مکالمه نگه داشته می شود، این معیار با زمان تجمعی انتظار تماس گیرندگان در انتظار تقسیم بر تعداد کل تماس های پاسخ داده شده توسط نمایندگان محاسبه می شود. میانگین زمان نگهداری نشانگر فوق العاده ای است که نشان می دهد آیا تیم ها خدمات برتری را که شایسته آن هستند به تماس گیرندگان ارائه می دهند یا خیر.
عنوان شاخص:میانگین زمان وقفه در حین تماس
- عنوان لاتین :Average Hold Time
- واحد: زمان
- جهت: نزولی
- اندازه گیری :ماهانه – فصلی – سالانه
- فرمول : این معیار با زمان تجمعی انتظار تماس گیرندگان در انتظار تقسیم بر تعداد کل تماس های پاسخ داده شده توسط نمایندگان محاسبه می شود.
توضیح:
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.