توضیحات
شاخص کلیدی عملکرد (KPI) یک مقدار قابل اندازه‌گیری است که نشان میدهد، چگونه به طور موثر یک شرکت در حال دستیابی به اهداف کسب و کار کلیدی است. سازمان‌ها از KPIها برای ارزیابی موفقیت خود در دستیابی به اهداف استفاده می‌کنند.
زمانی که اثربخشی و کارآیی واحد‌های سازمانی را مورد ارزیابی قرار می‌دهید در این هنگام تجزیه و تحلیل شاخص کلیدی عملکرد امری ضروری خواهد بود. با وجود اینکه ضرورت تحلیل شاخصهای کلیدی عملکرد(KPI) واحد‌های سازمانی همانند فروش، مالی، منابع انسانی …. برای بسیاری از مدیران و تصمیم گیرندگان امری بدیهی است، اما اغلب خیلی روشن نیست که در طول زمان کدام شاخصه را باید اندازه‌گیری کرد.
در ساده ترین شکل، یک KPI نوعی از اندازه‌گیری عملکرد است که به شما کمک می‌کند تا بدانید که سازمان شما یا بخش شما چگونه کار می‌کند. یک KPI خوب باید به عنوان قطب نما عمل کند و به شما و تیم شما کمک کند تا متوجه شوید که آیا مسیر درستی را برای اهداف استراتژیک خود در نظر گرفته‌اید.
شاخص کلیدی عملکرد، یک متغیر قابل اندازه‌گیری است که نشان میدهد یک شرکت تا چه اندازه به اهداف کلیدی خود نزدیک شده است. این شاخص میزان عملکردهای مهم و اساسی شرکت را ارزیابی می‌کند. درواقع سازمان‌ها از این شاخص برای ارزیابی موفقیت‌هایی استفاده می‌کنند که آن‌ها را یک قدم به اهدافشان نزدیک‌تر می‌کند. شاخص KPI برای تمامی صنایع، سازمان‌ها و حتی کارهای شخصی می‌تواند استفاده شود. این شاخص باید در دوره‌های زمانی مشخص ارزیابی شود و با معیارهای عملکرد در زمان گذشته مورد مقایسه قرار بگیرد.
یکی از چالش‌های جدی مدیران و مشاوران عدم دسترسی به یک مرجع جامع از شاخصهای کلیدی عملکرد در حوزه‌های مختلف است، در این کتاب سعی کردم شاخصهای مهم از حوزه‌های مالی، منابع انسانی، بانک، بیمه، فناوری اطلاعات و… را به صورت متمرکز در یک جا گردآوری کنم تا مدیران با نگرشی جامع‌تر در انتخاب شاخص مناسب در حوزه خود قدم بردارند تا بتوانند سازمان را به سود و تصمیم برسانند.
در تالیف و ترجمه این کتاب دوستان زیادی اینجانب را همراهی کرده‌اند و زحمت کشیده‌اند، خانم مهندس فهمیه ابوحمزه که فعالیت زیادی در زمینه شناسایی شاخصهای کلیدی عملکرد در حوزه بیمه داشته‌اند و همچنین آقای مهندس مرتضی ناصری که در زمینه شاخصهای حوزه تولید کمک شایان توجهی را انجام داده‌اند. امیدوارم این تشکر کوچک جبران زحمات بزرگ شما عزیزان را داشته باشد.
سرفصل‌های این کتاب
- شاخص کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟
- شاخصهای حوزه مالی و حسابداری
- شاخصهای حوزه منابع انسانی
- شاخصهای حوزه تحقیق و توسعه
- اخص‌های حوزه اینترنت و شبکه‌های اجتماعی
- شاخصهای حوزه فناوری اطلاعات
- شاخصهای خدمات مشتری
- شاخصهای حوزه فروش و بازاریابی
- شاخصهای حوزه تولید
- شاخصهای حوزه مخابرات
- شاخصهای حوزه بیمه
- شاخصهای حوزه بانک
- شاخصهای حوزه مدیریت پروژه
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.