میانگین تماس با مشتری (درخواست خدمت)

عنوان شاخص :میانگین تماس با مشتری (درخواست خدمت)

• عنوان لاتین :Average number of calls / service request per handler
• واحد : تعداد
• جهت :رنج
• اندازه گیری :
• فرمول  :میانگین تماس تقسیم بر  درخواست خدمات به ازای هر کارمند مرکز تماس

توضیح:

میانگین تماس / درخواست خدمات به ازای هر کارمند مرکز تماس

Average number of calls / service requests per employee of call center / service desk within measurement period.

توضیح

این می‌تواند‌ایده ی بهره وری را به شما بدهد اما می‌تواند فریب آمیز باشد. یک شخص بی تجربه ممکن است تماس‌های بیشتری بگیرد، زیرا بسیاری از آنها را به افرادی که مهارت‌های بیشتری در زمینه دانش دارند منتقل می‌کند؛ در حالی که یک شخص مجرب و ماهر ممکن است تماس‌های کمتر دریافت کند، زیرا آنها زمان بیشتری را صرف تماس در هر تماس و در واقع حل و فصل مسئله می‌کنند. هنگام ارزیابی نتایج اطمینان حاصل کنید که همه عوامل را نگاه کنید.

This can give you an idea of productivity but it can also be deceptive. An inexperienced agent may take more calls because they pass many of them to someone with more knowledge skills/while an experienced/skilled agent may take fewer calls because they are spending more time on each call and actually resolving the issue. Be sure to look at all factors when evaluating the results.