نرخ نگهداری مشتری

عنوان شاخص:نرخ نگهداری مشتری

• عنوان لاتین :Customer Retention Rate
• واحد: درصد
• جهت:  صعودی
• اندازه گیری :
• فرمول : نسبت مشتریان وفادار (حفظ شده) نسبت به کل  مشتریان در هر زمان معین.

توضیح:

نسبت مشتریان وفادار (حفظ شده) نسبت به کل  مشتریان در هر زمان معین.

Ratio of loyal (retained) customers over total customers per a given time.

توضیح

نرخ نگهداشت مشتری را شاید نتوان در همه کسب‌وکارها به‌راحتی محاسبه کرد. در کسب‌وکاری که خرید در آن ممکن است تنها یک‌بار رخ دهد و یا فاصله بین خریدها طولانی است تعریف این شاخص دشوار است. در خدمات عضویت-محور محاسبه این‌که چند درصد از مشتریان دوباره بازگشتند و از ما خرید کردند، شاخص مهم محسوب می‌شود. اگر این نرخ در کسب‌وکار شما پایین است به‌احتمال ‌زیاد خدمت یا کالای شما به‌اندازه کافی چسبندگی ندارد و یا ممکن است برنامه‌های شما در خصوص ارتباط با مشتری ضعیف است. این مفهوم همچنین برای محاسبه ارزش متوسط هر مشتری نیز اهمیت دارد.