وضوح تماس اول / تحلیل اولین تماس (First Call Resolution)
تفکیک تماس اول (گاهی اوقات به عنوان وضوح تماس اول یا FCR از آن یاد میشود) یکی از اجزای مهم مدیریت ارتباط با مشتری است که توانایی مرکز تماس را برای حل مشکلات مشتری در اولین تماس، بدون نیاز به تماس یا پیگیری میسنجد.
