میانگین زمان برای پاسخگویی (Average Time to Answer)
میانگین زمان برای پاسخگویی معیاری است که بر حسب ثانیه محاسبه می‌شود و برای ارزیابی میانگین زمان از زمان دریافت تماس ورودی تا زمانی که یک نماینده به آن پاسخ داده می‌شود، استفاده می‌شود. این اندازه گیری منوط به در دسترس بودن نمایندگان برای پاسخگویی به تماس ها در یک بازه زمانی خاص است، و در حالی که شامل مدت زمان انتظار در صف می شود، زمان لازم برای پیمایش تماس از طریق سیستم تلفن گویا را در نظر نمی گیرد. مدیران معمولاً زمانی که می‌خواهند کارایی تیم خود و میزان دسترسی به مشتریان را ارزیابی کنند، به میانگین زمان پاسخ می‌دهند. به عنوان مثال، سطح خدمات استاندارد صنعت ۸۰/۳۰ است که ۸۰ درصد تماس‌های مشتریان را در ۳۰ ثانیه پاسخ می‌دهد. تنظیم اهداف سطح خدمات نه تنها میانگین زمان پاسخگویی را بهبود می بخشد، بلکه می تواند به کاهش تماس های رها شده نیز کمک کند.
عنوان شاخص:میانگین زمان برای پاسخگویی
- عنوان لاتین :Average Time to Answer
- واحد: زمان
- جهت: نزولی
- اندازه گیری :ماهانه – فصلی – سالانه
- فرمول : میانگین زمان برای پاسخگویی
توضیح:
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.