درصد تماس های مسدود شده (Percentage of Calls Blocked)
یکی دیگر از KPI های مرکز تماس که تأثیر فوق العاده ای بر موفقیت مشتری دارد، درصد تماس هایی است که مسدود می شوند. این اندازه گیری مربوط به تعداد تماس گیرندگان ورودی است که صدای مشغول دریافت می کنند زیرا هیچ عاملی در دسترس نیست، صف ها از قبل در ظرفیت هستند یا پلت فرم نرم افزار مرکز تماس قادر به رسیدگی به حجم تماس نیست. از آنجایی که حتی یک تماس مسدود شده فرصتی از دست رفته برای ارتباط با مشتری، ارائه یک تجربه استثنایی مشتری و تقویت وفاداری مشتری است، این معیار معیاری نیست که نادیده گرفته شود.
عنوان درصد تماس های مسدود شده
- عنوان لاتین :Percentage of calls blocked
- واحد: تعداد / درصد
- جهت: نزولی
- اندازه گیری : ماهانه – فصلی – سالانه
- فرمول : تعداد تماس های مسدود شده (کاربر بوق اشغال دریافت می کند) نسبت به تعداد کل تماس ها
توضیح:
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.